Sofie Hansen
Forsikringsselskap med klar beskjed.
Forsikringsselskaper opplever nå en ny type utfordring i reiseforsikringer: Flere kunder manipulerer dokumentasjon ved hjelp av kunstig intelligens.
Teknologien har på kort tid gjort det enkelt for hvem som helst å redigere både bilder og dokumenter med høy kvalitet. Resultatet er at forsikringsbransjen stadig oftere oppdager saker der dokumentasjon er manipulert for å få utbetalt penger man egentlig ikke har krav på.
Det skriver Flysmart24.
Ifølge kommunikasjonssjef Arne Voll i Gjensidige blir slike saker håndtert svært strengt.
«Når en forfalsker dokumenter, blir en alltid anmeldt til politiet. Både for dokumentforfalskning og forsikringssvindel. Det som kanskje kan se ut som «en liten sak og et lite beløp», kan bli til en stor alvorlig sak for kunden», sier kommunikasjonssjef Arne Voll i Gjensidige til Flysmart24.
Forsøkene på svindel skjer på flere måter. Noen legger til ekstra beløp i en skade de faktisk har hatt, mens andre melder inn hendelser som aldri har skjedd.
«Ja, innen reise er det mange som prøver seg. Dette kan være alt fra å føre opp litt ekstra på en ordinær skade, eller melde inn en skade som ikke har skjedd. I ekstreme tilfeller dreier det seg om å prøve å få dekket kosmetiske operasjoner», forteller Vold.
Den nye teknologien gjør det mulig å manipulere både bilder, kvitteringer og andre dokumenter på en måte som kan være vanskelig å oppdage ved første øyekast.
«Vi har flere eksempler der kunder har tatt i bruk kunstig intelligens for å manipulere bilder, kvitteringer, og annen type dokumentasjon. Selv om det i utgangspunktet kan være vanskelig å se om et bilde eller et dokument er KI-generert eller ikke, så finnes det systemer for å finne ut av dette», sier Voll.
Også forsikringsselskapene bruker kunstig intelligens i arbeidet med å avdekke manipulert dokumentasjon.
«Disse systemene er også utviklet ved hjelp av kunstig intelligens, blant annet for å avsløre om bilder er blitt manipulert.»
Tall fra Finans Norges årlige svindelrapport viser at reiseforsikring er blant områdene hvor det avdekkes mest svindel.
Selskapene merker også at økonomiske nedgangstider ofte fører til flere forsøk på svindel.
Voll sier at det ikke nødvendigvis er kriminelle miljøer som står bak slike saker.
«Selv om vi har erfaring med at kunder i alle samfunnslag blir avslørt, så ser vi et mønster i at tilsynelatende lovlydige borgerne lar seg friste i større grad», forteller Voll.
Han mener mange undervurderer hvor alvorlige konsekvensene kan bli dersom man forsøker å lure forsikringsselskapet.
«Om en kunde ikke oppgir riktig informasjon, kan konsekvensene bli mye større enn mange er klar over. For det første vil de heller ikke få dekket skaden som faktisk har skjedd. De blir anmeldt til politiet og siktet for forsikringssvindel. Det kan igjen få konsekvenser for rulleblad, som igjen kan føre til problemer med skolegang, innreise i enkelte land og i noen tilfeller, med arbeidsgiver», sier Voll.
