Sofie Hansen
Slik unngår du å tape penger.
Ekstremvær som skogbranner, flom og kraftige uvær rammer stadig flere populære reisemål i Europa. For reisende kan det føre til både evakueringer, kanselleringer og uventede ekstrautgifter.
Ifølge Tryg Forsikring er det viktig å vite hvem som faktisk har ansvaret dersom ferien blir påvirket av naturkreftene.
«Vi har sett at ekstremvær rammer populære feriesteder oftere enn før. Da er det viktig å vite hvem som har ansvaret, og hvem du skal forholde deg til», sier Ole Irgens, pressesjef i Tryg Forsikring.
Ikke avbestill bare på grunn av frykt
Mange vurderer å droppe ferien dersom værmeldingen ser dårlig ut, men bekymring alene gir normalt ikke rett til erstatning.
«Du får ikke erstatning hvis du avbestiller reisen bare fordi du er redd for ekstremvær. Det må foreligge en konkret hendelse som gjør at reisen ikke kan gjennomføres», sier Irgens.
Flyselskapet må håndtere kanselleringer
Blir flyet innstilt som følge av ekstremvær, er det flyselskapet som først og fremst har ansvaret. Selv om passasjerer ikke nødvendigvis har krav på økonomisk kompensasjon ved ekstraordinære hendelser, skal flyselskapet tilby ombooking eller refusjon.
«Mange kontakter forsikringsselskapet først. Men ved flykansellering er det flyselskapet som har ansvaret», sier Irgens.
Forsikringen er ikke alltid første kontaktpunkt
Reiseforsikringen erstatter ikke ansvaret til flyselskap, hotell eller reisearrangør. På pakkereiser er det vanligvis turoperatøren som skal kontaktes først dersom problemer oppstår.
Reiser du derimot på egen hånd, må du selv følge situasjonen og kontakte de aktuelle leverandørene.
«Har du bestilt fly, hotell og leiebil hver for seg, må du selv vite hvem du skal kontakte og hvilke rettigheter du har», sier Irgens.
Forsikringen kan likevel bidra med råd, assistanse og dekning av nødvendige merkostnader når vilkårene er oppfylt.
«Vår rolle er å hjelpe med råd, assistanse og dekning av nødvendige merutgifter når vilkårene er oppfylt», sier Irgens.
Lokale myndigheter bestemmer ved evakuering
Dersom det oppstår skogbrann, flom, jordskred eller andre alvorlige hendelser, er det lokale myndigheter som avgjør om et område skal evakueres.
«Det viktigste rådet er å følge beskjeder fra lokale myndigheter. Sier politiet, brannvesenet eller kommunen at du skal evakuere, så evakuerer du. Ikke vent for å se om det går over», sier Irgens.
Utenriksdepartementet anbefaler også at norske reisende registrerer oppholdet sitt i Reiseklar-appen og følger lokale råd dersom en naturkatastrofe oppstår.
Dette kan forsikringen dekke
Avhengig av situasjonen kan reiseforsikringen blant annet dekke:
- Ekstra kostnader til transport, mat og overnatting ved evakuering.
- Utgifter dersom reisemålet ikke lenger kan brukes som planlagt.
- Forsinkelser eller endret hjemreise.
- Akutt bistand via forsikringsselskapets alarmsentral.
Et viktig prinsipp er at reisende først må benytte rettighetene de har hos flyselskap, hotell eller andre leverandører.
Trygs råd til ferierende
- Sjekk UDs reiseinformasjon før og under reisen.
- Registrer reisen i Reiseklar-appen.
- Følg alltid råd fra lokale myndigheter.
- Sørg for gyldig reiseforsikring.
- Kontakt flyselskap, hotell eller reisearrangør før forsikringsselskapet ved endringer og kanselleringer.
- Ta vare på kvitteringer og annen dokumentasjon.
- Ring forsikringsselskapets alarmtelefon dersom du trenger akutt hjelp.
«Husk også europeisk helsetrygdkort. Det gir deg helsehjelp på linje med innbyggerne i landet du besøker, og kan være verdifullt i en evakuerings- eller akuttsituasjon. Men kortet erstatter ikke reiseforsikringen», sier Irgens.
