Syver Stave-SynnesEn ny endring har ført til at flere ikke får med seg at pakkene deres har kommet – og nå havner de i retur i stedet.
Flere nordmenn opplever nå det samme: Pakken dukker aldri opp – og blir sendt rett tilbake.
Nå rettes kraftig kritikk mot Postnord etter en ny endring.
Pakker blir ikke hentet
Flere nettbutikker melder om økende problemer.
Antallet uavhentede pakker har skutt i været – i noen tilfeller tredoblet seg.
Årsaken? Mange kunder får ikke med seg at pakken har kommet.
Folk vet ikke hvor pakken er
En aktør beskriver situasjonen slik:
«Kunder vet ikke hvor pakkene er eller hvor de kan hentes – og så blir de returnert.»
Problemet ser ut til å ligge i varslingssystemet.
Endring skaper forvirring
I februar gjorde Postnord en endring i hvordan varsler sendes ut.
Nå sendes påminnelser på samme måte som første varsel – via app, SMS eller e-post.
Resultatet er at mange ikke oppfatter at de faktisk har fått beskjed.
Kan koste deg pakken
Pakker ligger ofte kun i sju dager før de sendes i retur.
Hvis du ikke oppdager varselet, kan det være for sent.
I noen tilfeller kan du forlenge hentefristen – men da må du vite at pakken er der.
Postnord svarer
Selskapet erkjenner utfordringene.
«Vi er klar over problemet og har gjort det tydeligere,» sier pressesjef Anders Porelius.
De har nå innført ekstra SMS-påminnelser og jobber med å forbedre systemet.
Dette bør du gjøre nå
For å unngå å miste pakken din, er rådet enkelt:
Følg med på flere kanaler – ikke bare SMS.
Ellers kan pakken din allerede være på vei tilbake før du rekker å reagere.
