Sofie Hansen
Én dagligvarekjede skiller seg klart ut.
En ny undersøkelse viser at én dagligvarekjede skiller seg tydelig ut blant norske forbrukere. I et marked med sterk konkurranse og stadig høyere forventninger fra kundene, er det ikke tilfeldig hvem som får de beste tilbakemeldingene.
Resultatene peker på en kjede som over tid har klart å bygge både tillit og lojalitet – og som igjen havner helt i toppen.
For tiende år på rad topper KIWI listen over Norges best likte dagligvarekjeder. Det viser ferske tall fra analysebyrået YouGov, som hvert år måler nordmenns forhold til ulike merkevarer.
Bak topplasseringen ligger det ifølge KIWI-sjef Vegard Kjuus en tydelig filosofi:
«Det er kunden som er sjefen, og dem lytter vi til. Samtidig er det folka våre som bidrar til at vi skiller oss ut. Jeg er sikker på at hvert eneste «hei» i kassa og hvert smil til kundene i butikken gjør at vi får slike tilbakemeldinger som denne undersøkelsen. Tusen takk til alle kundene våre som gjør oss bedre og til alle medarbeidere som står på året rundt,» sier KIWI-sjefen.
YouGov vurderer merkevarene basert på flere faktorer, blant annet kvalitet, generelt inntrykk, verdi for pengene, anbefalingsvilje, omdømme og kundetilfredshet. KIWI har over tid markert seg sterkt i disse målingene, og har også gjort det godt i andre undersøkelser – blant annet i bærekraftskåringen Sustainable Brand Index.
Kjuus trekker særlig frem innsatsen til de ansatte som en avgjørende faktor bak suksessen:
«Dette er et resultat av alt arbeidet som legges ned hver eneste dag i KIWI-butikker over hele landet av våre 15.000 grønnkledde medarbeidere,» sier KIWI-sjef, Vegard Kjuus.
Samtidig peker han på kjedens satsing på sunnhet som en viktig del av strategien videre. Nylig lanserte KIWI tiltaket «Sunnere alternativ billigere», som skal gjøre det enklere å velge sunne produkter.
«Sunnhet til folket er hjertesaken vår. Vi har derfor nylig innført tiltaket «Sunnere alternativ billigere». Hvis vi ønsker at folk skal spise sunnere, må det sunnere alternativet også være det mest fornuftige valget økonomisk. Dette er tiltak kundene setter pris på, for det som er bra for kroppen, må også være bra for lommeboka. Vi skal fortsette å jobbe for sunnhet til folket, samarbeide med ulike organisasjoner og å gi kassevis av muligheter for mennesker både i og utenfor KIWI,» avslutter Kjuus.
