Gladnyheter for reisende

En ny avgjørelse fra EU-domstolen kan gi flypassasjerer bedre rettigheter når fly blir forsinket. Dommen slår fast at flyselskaper i flere tilfeller må betale kompensasjon dersom de selv velger å holde igjen et fly for å vente på andre passasjerer.

For reisende kan dette bety flere tusen kroner i erstatning dersom forsinkelsen blir lang nok.

Flyselskaper kan ikke skylde på «ekstraordinære forhold»

Saken som førte til dommen handlet om en flyvning mellom Düsseldorf i Tyskland og Varna i Bulgaria. Flyet ble mer enn tre timer forsinket fordi selskapet valgte å vente på passasjerer fra en tidligere flyavgang som var forsinket.

EU-domstolen konkluderte med at en slik beslutning er et kommersielt valg fra flyselskapets side. Dermed kan ikke selskapet bruke unntaket om «ekstraordinære omstendigheter» for å slippe å betale kompensasjon til passasjerene.

Kort sagt betyr det at dersom forsinkelsen skyldes en beslutning flyselskapet selv har kontroll over, må de som hovedregel også betale erstatning.

Gjelder også for norske reisende

Reglene om flypassasjerers rettigheter gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. Det betyr at norske reisende omfattes av bestemmelsene.

Du kan ha krav på kompensasjon dersom du flyr fra en flyplass i EU eller EØS. Reglene gjelder også dersom du flyr til Europa med et europeisk flyselskap.

Ifølge Forbrukerrådet innebærer dommen at rene kommersielle beslutninger som fører til betydelige forsinkelser normalt vil gi passasjerene rett til kompensasjon. Det skriver dinside.

Så mye kan du få i kompensasjon

Beløpet du kan ha krav på avhenger av flydistansen. EU-reglene opererer med tre faste satser:

Flyvninger opptil 1500 kilometer: 250 euro per person
Flyvninger mellom 1500 og 3500 kilometer: 400 euro per person
Flyvninger over 3500 kilometer: 600 euro per person

For en familie kan summen bli betydelig. En familie på fire som blir mer enn tre timer forsinket på en reise til Sør-Europa kan for eksempel ha krav på rundt 1600 euro til sammen.

Disse kravene må være oppfylt

For å få kompensasjon må noen grunnleggende vilkår være oppfylt.

Forsinkelsen ved ankomst må være minst tre timer
Flyvningen må starte i EU eller EØS, eller være operert av et europeisk flyselskap til Europa
Forsinkelsen må skyldes forhold flyselskapet selv har kontroll over

Dersom forsinkelsen skyldes forhold som ekstremvær, stengt luftrom eller alvorlige sikkerhetshendelser, regnes dette som ekstraordinære omstendigheter. I slike tilfeller slipper flyselskapet normalt å betale kompensasjon.

Slik går du frem hvis du vil kreve penger

Forbrukerrådet anbefaler først å sende en skriftlig klage direkte til flyselskapet. Mange selskaper har egne skjemaer for krav etter EU261-regelverket.

Det er lurt å legge ved dokumentasjon som boardingkort, billettbekreftelse og bevis på faktisk ankomsttid, for eksempel fra en flysporingsapp eller meldinger fra flyselskapet.

Dersom du får avslag, kan saken tas videre til det nasjonale klageorganet for luftfart i landet der flyreisen startet. Alternativt finnes det selskaper som kan fremme kravet for deg mot en provisjon.