Martine SkipperDu tror ferien er over og alt er i orden, men plutselig tømmes sparekontoen din for tusenvis av kroner uten forvarsel. En fersk og rystende avsløring viser hvordan intetanende kunder blir lurt trill rundt av ulovlige triks i kontrakten.
Det er marerittet alle reisende frykter: Leiebilen leveres tilbake i perfekt stand, men kort tid etter dumper det inn et aggressivt pengekrav for skader du aldri har hørt om. Det verste er at selskapet krever at du må bevise din egen uskyld, noe som gjør det ekstremt tidkrevende og frustrerende å være forbruker.
Men nå har Forbrukerklageutvalget satt ned foten i en oppsiktsvekkende sak og slått fast at leiebilgiganten Avis har brukt fullstendig urimelige og ulovlige avtalevilkår.
Det skriver Forbrukerrådet.
Trakk 17.000 kroner fra intetanende kunde
Sjokket var totalt for en kunde som opplevde at Avis forsynte seg grovt og trakk hele 17.000 kroner rett fra betalingskortet. Under kjøreturen oppdaget kunden en oljelekkasje og gjorde alt etter boka; han varslet selskapet umiddelbart og fikk fraktet bilen til et verksted.
Likevel valgte Avis å kreve den enorme summen for reparasjon og gebyrer, på tross av at kunden til og med kunne dokumentere at bilen hadde synlige mangler allerede før han satte nøkkelen i tenningen. Selskapet påstod hardnakket at de kunne ta pengene fordi feilen oppstod i leieperioden, noe Forbrukerrådet stempler som åpenbart urimelig.
Bevisbyrden skal nemlig aldri skyves over på kunden i norsk rett – det er den som krever penger, som faktisk må bevise at kravet er reelt.
Isfront og total ignorering hos kundeservice
Veien fram til rettferdighet viste seg å bli en utmattende kamp mot en iskald mur av taushet. Da kunden i ren desperasjon klaget saken inn til Forbrukertilsynet for å få hjelp til megling, valgte Avis rett og slett å ignorere hele prosessen. De lot være å svare på en eneste henvendelse, noe fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, kaller sterkt kritikkverdig fordi det bevisst trenerer saken og hindrer en minnelig løsning.
Heldigvis stoppet ikke saken der, for den ble sendt videre til Forbrukerklageutvalget. Der fikk forbrukeren endelig fullt medhold, og Avis ble tvunget til å betale tilbake hver eneste krone av både reparasjonskostnadene og gebyrene.
Krever full opprydding i ulovlig praksis
Nå rettes søkelyset mot en nødvendig storrengjøring i bransjen, og Forbrukerrådet forventer at leiebilgiganten endrer de ulovlige vilkårene sine umiddelbart. Dette sterke vernet er en del av den felleseuropeiske forbrukerjussen, og praksisen må derfor endres raskt både i Norge og resten av EU.
Det rettes samtidig en advarsel mot myndighetenes nye lovforslag for leie av ting, hvor departementet paradoksalt nok foreslår å legge bevisbyrden på kunden – akkurat slik Avis nå har blitt dømt for. Forbrukerrådet kjemper hardt imot dette, og minner om at du ved vanlige kjøp har et vern der selgeren har bevisbyrden i to år, og at det er helt uholdbart at bilutleiere skal tvinge kundene sine gjennom slike lange prosesser for å få rett.
Den bitre smaken av en knusende seier
Selv om denne saken endte med full seier for forbrukeren, etterlater den en dyp bismak i munnen på Forbrukerrådet. Det er dypt nedslående at store og profesjonelle aktører tvinger vanlige folk til å gå så ekstremt langt, gjennom både tilsyn og utvalg, bare for å få pengene sine tilbake.
Saken står igjen som en krystallklar advarsel til alle leiebilfirmaer: Forbrukerne skal ikke presses til å ta regningen for skader selskaper ikke kan bevise at de har gjort.
