Amandus Molland Karlson
Selvbetjeningskasser har gjort det raskt og enkelt å betale for varene selv. Men enkelte «småfeil» kan være langt mer alvorlige enn mange kanskje tenker over.
En pose som ikke blir slått inn, feil grønnsak på vekten eller en vare som havner i posen uten å bli skannet. Butikkene opplever flere slike situasjoner ved selvbetjeningskassene.
Noen ganger handler det om en ren forglemmelse. Gjør man det med vilje for å betale mindre, er saken en helt annen.
Glemmer å betale for posen
En av feilene butikkene opplever, er at kunder tar med seg plastposer uten å registrere dem i kassen.
En plastpose kan virke som en liten detalj sammenlignet med resten av handleturen, men også denne er en vare som skal betales for.
Kjøpmann Nils Martin Tidemann ved Rema 1000 Røros forteller til KK at butikken opplever betydelig svinn på plastposer i selvbetjeningskassene.
Derfor må også antall poser registreres før betalingen gjennomføres.
Én skanning er ikke alltid nok
En annen klassiker oppstår når flere like varer kjøpes samtidig.
Har du for eksempel fire flasker brus, holder det ikke nødvendigvis å skanne én av dem. Alle varene må registreres, med mindre kassen lar deg legge inn riktig antall på annen måte.
Det kan være lett å gjøre feil når det går fort, og derfor er det lurt å sjekke handlelisten på skjermen før du betaler.
Denne snarveien er ulovlig
En langt mer alvorlig variant kan oppstå ved kjøp av frukt og grønnsaker som prises etter vekt.
Velger du bevisst en billigere vare på skjermen enn den du faktisk har lagt på vekten, ender du opp med å betale en lavere kilopris.
Det er ikke en smart måte å spare penger på.
Tidemann understreker overfor KK at dette er ulovlig.
Det samme gjelder dersom du tar med deg en vare etter at betalingen allerede er gjennomført, uten å betale for den.
Sjekk at betalingen faktisk gikk gjennom
Det finnes også feil som kan skje helt uten at kunden forsøker å gjøre noe galt.
Kommunikasjonssjef Silje Verlo Alisøy i Coop Norge peker blant annet på at kunder bør kontrollere at betalingen faktisk er godkjent før de forlater kassen.
Et kort kan bli avvist selv om man tror betalingen gikk gjennom.
Det er også mulig å skanne samme vare flere ganger ved et uhell. Derfor kan en rask kontroll av skjermen før betaling både hindre at du betaler for mye og at enkelte varer mangler.
Si fra hvis du gjør en feil
Selvbetjeningskassen legger mer av ansvaret over på kunden, og feil kan skje.
Oppdager du at en vare ikke er skannet, at du har registrert feil produkt eller at betalingen ikke gikk gjennom, er rådet enkelt: Ta kontakt med en ansatt.
Butikkene skiller mellom kunder som gjør en vanlig feil og situasjoner der noen bevisst forsøker å få med seg varer uten å betale.
Det tryggeste er derfor å bruke noen ekstra sekunder på å kontrollere at alle varene er registrert før du går.
