Martine Skipper
Det som i realiteten var en god nyhet, endte med å skape ren angst. Årsaken er det uheldige tidspunktet meldingen ble sendt på.
Det var forrige helg at uvanlig mange nordmenn fikk hjertet i halsen da en melding fra Nav plutselig dukket opp på telefonen.
Selve beskjeden viste seg å være en «gladmelding», men tidspunktet sendte i stedet sjokkbølger og skapte full panikk blant mottakerne.
I sosiale medier måtte folk desperat roe hverandre ned og forsikre om at meldingen var trygg, mens kritikken haglet mot etaten.
Det skriver DinSide.
Frykten som ødelegger helgefreden
For mange er ordet Nav i seg selv forbundet med klump i magen, kriser og mørke tanker.
Journalist og samfunnsviter Oda Rygh la ikke skjul på sin sinne da hun gikk hardt ut i sosiale medier etter å ha opplevd reaksjonene på nært hold. Hun mener etaten for lengst har passert grensen der de skremmer vettet av folk.
Også Elisabeth Thoresen i AAP-aksjonen raser over helgeutsendelsen, og slår fast at slike uventede beskjeder gir folk ren «Nav-angst».
Når etaten sender ut varsler på kvelds- og nattetid i helgene, sitter folk igjen uten noen mulighet til å ta kontakt for å få svar, noe som etterlater dem i en tilstand av usikkerhet og stress helt til mandag morgen.
«Mer skremmende enn et inkassoselskap»
Kritikerne mener episoden avdekker et dyptliggende tillitsproblem der etaten fremstår mer som en trussel enn en hjelpende hånd.
Rygh påpeker at et vedtak fra Nav ofte koples til skumle situasjoner som bunnløs gjeld eller mangel på penger til mat, og mener merkevaren deres nå fremstår mer skremmende enn et inkassoselskap.
AAP-aksjonen forteller om flere som blir direkte psykisk og fysisk syke av denne typen helgevarsler.
Selv om dette ikke er første gang Nav sender ut meldinger til ugunstige tider, opplever aksjonsgruppa at det er vanskelig å få klare svar på hvorfor det fortsetter å skje.
Nav rykker ut: Måtte kaste alle regler på båten
Nå slår ytelsesdirektør Ketil Svanholm fast at etaten forstår at beskjeder fra dem kan skape stor uro. Han forklarer at hovedregelen er å aldri sende ut brev i helgene eller sent på kvelden, men at de i dette tilfellet sto overfor et helt akutt valg.
En ny lovendring om økt fribeløp for uføretrygdede krevde umiddelbare systemendringer. Valget sto mellom å sende ut meldingene i helgen, eller å måtte kaste saksbehandlingen av nye søknader om uføretrygd ut i opptil 48 timers full stans.
Tar kritikken til seg
Selv om etaten forsvarer at unntaket var nødvendig for å holde saksbehandlingen i gang, innrømmer de at tidspunktet var uheldig.
Nav lover nå å ta de kraftige reaksjonene på alvor og lære av hendelsen i sitt videre arbeid, slik at de i fremtiden kan unngå å spre frykt i folks fridager.
