Amandus Molland Karlson
Tusenvis av nordmenn kan plutselig oppleve at mobilen ikke fungerer som normalt. Nå kommer Telenor med en klar beskjed til kundene som er rammet.
Problemet oppsto etter en rutinemessig teknisk oppdatering i Telenors mobilnett.
Enkelte kunder har etter dette mistet muligheten til å bruke vanlige mobiltjenester, blant annet å ringe og sende meldinger.
Ifølge Telenor kan rundt 20.000 enheter være berørt.
Disse er rammet
Feilen gjelder ikke alle Telenor-kunder.
Ifølge TV 2, som omtalte saken mandag kveld, ser problemet ut til å være knyttet til en bestemt serie fysiske SIM-kort.
I tillegg oppstår feilen i kombinasjon med enkelte Apple-enheter.
Telenor opplyser at problemet er begrenset til iPhone og iPad.
Selskapets fagmiljøer har jobbet med å finne løsninger etter at kunder meldte om bortfall av mobiltjenester.
Dette må du gjøre
For enkelte av kundene er løsningen å bytte SIM-kort.
Telenor opplyser at berørte kunder må bestille et nytt kort. Men det finnes også en løsning som kan få mobilen raskere tilbake på nett.
Selskapet anbefaler kundene å åpne Mitt Telenor-appen og bestille eSIM.
Et eSIM fungerer som et digitalt SIM-kort og gjør at man ikke trenger å vente på at et nytt fysisk kort kommer i posten.
Telenor har også informasjon om hvordan kunder kan bytte fra fysisk SIM-kort til eSIM.
Nødanrop skal fortsatt fungere
Problemet kan være alvorlig for kunder som plutselig oppdager at de ikke får brukt mobilen som normalt.
Telenor understreker imidlertid at de berørte fortsatt skal kunne ringe nødnumrene.
Det er dermed de vanlige mobiltjenestene som rammes av SIM-feilen.
Har du Telenor, iPhone eller iPad og plutselig har mistet mobildekningen, kan det derfor være SIM-kortet som er årsaken.
Da er rådet fra selskapet å gå inn i Mitt Telenor og bestille eSIM, eller få erstattet det fysiske SIM-kortet.
