Yvonne Thomsen
Det er stor forskjell på SAS og Norwegian og hvordan de håndterer bagasjen. Her går det galt.
Du har kanskje opplevd å stå ved bagasjebåndet og vente på en koffert som aldri dukker opp. Nå viser en europeisk analyse store forskjeller mellom flyselskapene. Og for SAS er resultatet langt fra oppløftende.
SAS havner nemlig nest nederst blant 20 større europeiske flyselskaper i en ny rangering av bagasjepålitelighet.
Norwegian og Finnair gjør det betydelig bedre.
Det kommer frem i en analyse fra AirAdvisor, som har undersøkt bagasjehåndteringen hos 35 flyselskaper.
SAS nær bunnen
Ifølge AirAdvisor har SAS falt ni plasser sammenlignet med forrige rangering.
Bare spanske Vueling kommer dårligere ut i samme kategori.
Norwegian havner på fjerdeplass, mens Finnair tar andreplassen. Icelandair topper oversikten.
Rangeringen bygger blant annet på erstatningskrav, kundeanmeldelser, nettsøk og klager til luftfartsmyndighetene.
Den viser dermed ikke bare hvor ofte bagasje blir borte, men også hvordan problemene håndteres.
«Bagasjepålitelighet handler ikke bare om hvor ofte problemer oppstår, men om hvordan flyselskapene reagerer når de gjør det», sier Anton Radchenko, administrerende direktør i AirAdvisor.
Nesten dobbelt så høy risiko i Europa
Problemet er større i Europa enn i resten av verden.
Ifølge SITA ble 12,3 bagasjer per 1000 passasjerer feilhåndtert i Europa i 2024.
Det globale gjennomsnittet var 6,3.
Tallene omfatter blant annet forsinket, skadet og tapt bagasje.
Samtidig viser SITA at bagasjehåndteringen globalt har blitt bedre de siste årene.
Dette bør du gjøre
Har kofferten din ikke dukket opp på bagasjebåndet, gjelder det å reagere raskt.
Forbrukerrådet anbefaler at du melder fra til flyselskapet før du forlater flyplassen.
Du bør også sørge for å få skriftlig bekreftelse på at bagasjen er forsinket.
Dersom du må kjøpe nødvendige klær eller toalettsaker mens du venter, kan du ha krav på å få utgiftene dekket.
Husk å ta vare på kvitteringene.
Når bagasjen kommer til rette, har du 21 dager på deg til å sende et skriftlig erstatningskrav.
Hvis kofferten ikke dukker opp innen 21 dager, regnes den normalt som tapt. Da kan du ha krav på erstatning for verdien av bagasjen, innenfor gjeldende beløpsgrenser.
