Dette er Norges verste bank: Storbank havner nederst i begge kategorier

Hvert år undersøker EPSI Rating hvor fornøyde nordmenn er med bankene sine. Årets undersøkelse, som ble offentliggjort 21. september, bygger på nærmere 6.000 intervjuer med privatkunder og bedriftskunder over hele landet.

Resultatene viser at kundetilfredsheten generelt har økt. Likevel er forskjellene mellom bankene fortsatt store.

Tusenvis av nordmenn har konto eller boliglån i Nordea. Nå viser en ny, omfattende undersøkelse at storbanken har Norges minst fornøyde kunder. Banken havner helt nederst på listen, både blant privatkunder og bedriftskunder.

Ifølge EPSI Rating er det nå Nordea som har de minst fornøyde kundene, både i privatmarkedet og bedriftsmarkedet.

Nordea havner helt nederst

I fjor var det DNB som fikk den tvilsomme æren av å havne sist i begge kategorier.

I år har situasjonen endret seg.

Nordea får bare 63,8 av 100 mulige poeng i privatmarkedet. DNB har derimot klatret fra 61,5 til 67,0 poeng.

Ifølge undersøkelsen oppfatter kundene Nordea som en solid og pålitelig bank. Samtidig etterlyser mange bedre digitale løsninger og mer personlig oppfølging.

«Vi skulle selvfølgelig gjerne sett et bedre resultat fra Epsi-undersøkelsen, og vi tar tilbakemeldingene fra kundene på alvor», sier Nordeas norgessjef Randi Marjamaa til Dagens Næringsliv.

Hun opplyser at banken investerer i bedre digitale løsninger og er i gang med å rekruttere 100 nye rådgivere over hele landet.

Disse bankene har de mest fornøyde kundene

I motsatt ende av listen finner vi Bulder. Banken topper undersøkelsen blant privatkundene for fjerde år på rad.

Bulder oppnår 81,0 poeng og får særlig gode tilbakemeldinger på konkurransedyktige betingelser, digitale løsninger og kommunikasjon.

Deretter følger BN Bank med 77,9 poeng og Landkreditt Bank med 76,4 poeng.

I bedriftsmarkedet er det Folio som topper listen. Nordea havner også her på sisteplass.

Kundene vil snakke med mennesker

En tydelig trend i årets undersøkelse er at kundene setter pris på gode digitale løsninger. Samtidig ønsker de fortsatt personlig hjelp når problemene blir kompliserte.

«Etter flere krevende år ser vi nå en tydelig positiv utvikling i kundenes vurdering av bankene», sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.

Han peker på at bankene i større grad lykkes med å kombinere digitale tjenester med personlig kontakt.

Undersøkelsen viser også at boliglånskundene har blitt mer fornøyde.

Dette bør du sjekke

Selv om Nordea havner nederst i kundetilfredshet, betyr ikke det nødvendigvis at banken har de dårligste rentene eller betingelsene.

For deg som bankkunde kan det likevel være verdt å undersøke hva konkurrentene tilbyr.

Har du boliglån, kan selv små renteforskjeller utgjøre flere tusen kroner i året.

På Finansportalen kan du sammenligne bankenes betingelser og undersøke om du kan få en bedre avtale et annet sted.

Det er nemlig ikke sikkert at banken du har vært kunde i lengst, er den som gir deg det beste tilbudet.