Yvonne Thomsen
Forsikringsgigant får slakt av kundene: Havner nederst på listen.
Betaler du stadig mer for forsikringene dine? Da er du ikke alene.
En fersk undersøkelse viser at norske forsikringskunder er mer misfornøyde enn på 15 år. Ett kjent selskap havner helt nederst på listen.
Laveste nivå på 15 år
Prisene på forsikring har økt kraftig for mange nordmenn. Nå begynner tålmodigheten å ta slutt.
Ifølge en ny undersøkelse fra EPSI Rating har kundetilfredsheten i forsikringsbransjen falt til sitt laveste nivå på 15 år.
Undersøkelsen bygger på svar fra over 4.400 forsikringskunder i privat- og bedriftsmarkedet.
Og resultatene er dårlig nytt for flere av de største aktørene.
DNB havner helt nederst
Blant privatkundene er det DNBs forsikringskunder, som har forsikring gjennom Fremtind, som er minst fornøyde.
DNB (Fremtind) får 64,6 poeng i årets måling.
Det er lavest av alle de navngitte selskapene i privatmarkedet.
Storebrand følger med 66,0 poeng, mens Eika (Fremtind) får 68,1 poeng.
Til sammenligning får vinneren JBF hele 80,0 poeng.
Tallene fremgår av EPSIs fullstendige oversikt over forsikringsselskapene.
EPSI peker blant annet på at kundene kan oppleve uklarhet rundt hvem de skal kontakte, DNB eller Fremtind.
Også skadeoppgjørene får svakere vurderinger enn gjennomsnittet i bransjen.
Artikkelen fortsetter under grafikken
Kundene reagerer på prisene
Misnøyen handler ikke bare om ett selskap.
Hele 40 prosent av privatkundene oppgir at de har opplevd markante prisøkninger det siste året.
Omtrent halvparten av disse mener at prisøkningene ikke er godt nok forklart.
«Når forsikringene blir dyrere, øker også forventningene til selskapene», sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.
Han mener selskapene må bli tydeligere på hva kundene faktisk betaler for.
Stadig flere vurderer å bytte
Undersøkelsen viser også at nordmenn er blitt mindre lojale mot forsikringsselskapene sine.
I 2023 svarte 69 prosent at de ikke vurderte å bytte selskap.
Nå er andelen falt til 55 prosent.
Samtidig har 41 prosent undersøkt priser hos andre selskaper det siste året.
Dette bør du sjekke
Har du ikke sammenlignet forsikringsprisene dine på lenge, kan det være verdt å gjøre det nå.
Men husk å sammenligne mer enn månedsprisen.
Egenandel, dekning og unntak i vilkårene kan være avgjørende dersom uhellet først er ute.
Og én ting er viktig: EPSI-målingen handler om kundenes tilfredshet, ikke nødvendigvis hvilket selskap som tilbyr den billigste eller beste forsikringen for akkurat deg.
