Yvonne Thomsen
Ber kunde om å finne et annet sted å handle.
De fleste av oss er innom matbutikken flere ganger i uken. Men hva skjer når misnøye med en skitten handlekurv går så langt at en ansatt ender opp i tårer?
Nå har en butikksjef fått nok.
I Norge alene var det 3.816 dagligvarebutikker i 2024, ifølge tall fra NielsenIQ gjengitt i Virkes Handelsrapport 2025/2026. Til sammenligning var tallet 3.835 i 2019.
Bak kassene, varepåfyllingen og kundeservicen står tusenvis av ansatte som hver dag møter kunder – også når noe ikke går helt som det skal.
Og noen ganger går det langt over streken.
Ansatt endte i tårer
Det var nettopp det butikksjef Thomas ved matbutikken Netto Ølby i Køge i Danmark mener skjedde i butikken hans.
I et Facebook-innlegg forteller butikksjefen at en kunde skal ha skjelt ut en medarbeider etter å ha fått tak i en skitten handlekurv.
At kurven var skitten, var ikke godt nok, erkjenner Thomas. Men måten kunden reagerte på, mener han var helt uakseptabel.
Ifølge butikksjefen ble den ansatte så preget av hendelsen at hun sto og gråt etterpå.
«Det gjør meg som butikksjef både sint og lei meg», skriver Thomas.
Klar beskjed
Deretter kommer han med en krystallklar beskjed til kunden.
«Du er velkommen til å komme ned i butikken og gi medarbeideren min en oppriktig unnskyldning. Hvis du ikke ønsker det, vil jeg be deg handle et annet sted fremover.»
Og dersom kunden kommer tilbake, varsler Thomas at han selv vil ta imot vedkommende.
«Feil kan vi alltid snakke om. Skitne kurver kan vi alltid ordne opp i. Men respekt for medarbeiderne mine er ikke til forhandling», skriver butikksjefen.
Reaksjonene strømmer inn
Innlegget fra Netto Ølby har skapt stort engasjement på Facebook.
I kommentarfeltet får butikksjefen støtte fra en rekke personer som mener det er riktig å sette en tydelig grense for hvordan butikkansatte skal behandles.
«Fantastisk med en sjef som står opp for sine ansatte», skriver en bruker som heter Line, og som selv har opplevd noe lignende som ung kassemedarbeider.
Blant de andre kommentarene finner vi hyllester som «Respekt!» og «Du er en stjerne!». Etter få dager hadde innlegget fått over 560 kommentarer og mer enn 19.000 «likes».
Flere trekker særlig frem at det går an å klage på mangler i en butikk uten å la frustrasjonen gå utover den ansatte man møter.
Budskapet fra butikksjefen er uansett vanskelig å misforstå: En skitten handlekurv kan vaskes – men det gir ingen frikort til å behandle ansatte dårlig.
