Yvonne Thomsen
DNB lar kunstig intelligens overta. Dette kan du som kunde merke.
Er du kunde i DNB, kan kunstig intelligens snart få enda større betydning for hvordan banken behandler sakene dine.
Storbanken satser tungt på KI og skal samtidig fjerne rundt 400 årsverk. DNB mener kundene skal merke endringen i form av raskere og enklere banktjenester.
KI overtar manuelle oppgaver
DNB varslet tirsdag omfattende endringer i bankens teknologi- og tjenesteområde.
Rundt 400 årsverk skal bort. Nedbemanningen skal være gjennomført i løpet av fjerde kvartal 2026, ifølge E24.
Bakgrunnen er blant annet bankens økende bruk av kunstig intelligens.
I børsmeldingen skriver DNB at KI-teknologi nå erstatter oppgaver som tidligere ble utført manuelt.
Banken trekker spesielt frem kontroll av kundeopplysninger og arbeidet med «Know Your Customer», ofte forkortet KYC.
Dette er prosesser mange bankkunder møter. Banken kan for eksempel be deg bekrefte personopplysninger eller svare på spørsmål om hvordan du bruker banken.
KI brukes også innen teknologiutvikling og koding.
Dette skal kundene merke
For kundene kan mer automatisering bety at enkelte prosesser går raskere.
DNB skriver at teknologien gir økt kapasitet og raskere prosesser. Målet er enkle, raske og tilgjengelige banktjenester.
«Kunstig intelligens endrer hvordan vi jobber og hvordan vi leverer tjenester til kundene våre», sier konsernsjef Kjerstin Braathen, ifølge E24.
Hun mener banken allerede ser betydelige gevinster av teknologien.
«Vi ser allerede betydelige gevinster, og tilpasser derfor organisasjonen til en ny virkelighet», sier Braathen.
Blir det vanskeligere å få menneskelig hjelp?
Når 400 årsverk forsvinner samtidig som KI overtar flere oppgaver, kan kunder naturlig nok lure på hva som skjer med den menneskelige kontakten.
DNB har imidlertid ikke varslet at kundeservice skal kuttes eller at det skal bli vanskeligere å komme i kontakt med en rådgiver.
De 400 årsverkene fjernes innen Technology & Services. Banken fremhever selv at hensikten med KI-satsingen er å gi kundene bedre tjenester.
Endringen viser likevel hvor raskt KI nå inntar bankhverdagen.
For DNB-kundene kan resultatet bli at stadig flere prosesser foregår automatisk og at oppgaver som tidligere krevde manuelt arbeid, blir håndtert av teknologi.
