Norsk Tipping er nok en gang under lupen etter en rekke feil, den nyeste knyttet til Supertrekningen på påskeaften 2024.
Kunder som hadde satset på andelsbank mellom 21. desember og 4. januar fikk aldri sine rekker registrert i Supertrekningen 19. april. Konsekvensen? Selskapet forbereder nå refusjon til de berørte spillerne.
Ifølge interne undersøkelser vil beløpet som tilbakebetales ligge på mellom 120.000 og 150.000 kroner. Det skriver VG
"Refusjonen vil komme når vi er ferdige med undersøkelsene og har oversendt alle opplysninger til Lotteritilsynet. Selve feilen ble rettet så fort som mulig etter at den ble oppdaget," uttaler konstituert administrerende direktør Vegar Strand.
Automatisk sletting av data bak feilen
Feilen skyldes etter det VG erfarer en leverandør som hadde programmert automatisk sletting av data hver 100. dag. Dette førte til at rundt 0,2 prosent av rekkene – cirka 700.000 i tallet – aldri kom med i Supertrekningen. I et brev til Lotteritilsynet, datert 20. juni, skriver Norsk Tipping:
"Foreløpige undersøkelser viser at det er snakk om ca. 0,2% av det totale antallet rekker for Supertrekningen 19. april (ca. 700 000 rekker) som ikke var med i spillet."
Supertrekningen er en kvartalsvis ekstratrekning hvor vinnersjansene øker med antall Lotto-rekker man har spilt. I andelsbank deltar man sammen med andre gjennom digitale løsninger hos Norsk Tipping.
Flere alvorlige hendelser avdekket
Denne hendelsen føyer seg inn i en lang rekke problemer for selskapet på Hamar. Korrespondanse mellom Norsk Tipping og Lotteritilsynet viser at flere feil har blitt oppdaget bare de siste månedene:
14 kunder har siden 3. mai 2021 klart å omgå systemet og spille mer enn de tillatte 10 deltakelsene i spillet «Nabolaget». Denne feilen er nå rettet.
En spiller fikk i april dobbelt refundert innsatsen sin etter at et blackjack-spill ble stoppet på grunn av grensen for "ansvarlig spill".
I 2023 fikk en kunde spille videre i et spillelag til tross for at vedkommende hadde utestengt seg selv.
En annen spiller opplevde i april manglende premieutbetaling etter å ha tippet på fotball.
"Vi bruker mye tid og kapasitet på å søke aktivt etter avvik i produkter og tjenester. Da må vi være forberedt på å finne eventuelle andre feil. Det viktigste for oss nå er å få alt på bordet, slik at både vi og kundene våre kan være trygge på at kvaliteten er veldig god. Vi vil være åpne om hva vi finner," sier Vegar Strand.
Historikk med grove tabber
Vegar Strand trådte inn som konstituert leder etter at Tonje Sagstuen ble bedt om å gå tidligere i år. Det skjedde etter at Norsk Tipping sendte ut meldinger til nordmenn om at de var blitt millionærer – uten at de faktisk hadde vunnet.
Dette var bare én i en lang rekke skandaler som har rammet selskapet:
En spiller ble utbetalt 25 millioner kroner ved en feil på nettkasino, i strid med gjeldende regelverk. Hendelsen førte til en bot på 4,5 millioner kroner – som Norsk Tipping har klaget på.
En alvorlig teknisk feil hindret Apple-brukere i å utestenge seg fra spill. Dette resulterte i en bot på 36 millioner kroner.
I april fikk selskapet en bot på hele 46 millioner kroner etter feil i den nasjonale milliontrekningen i Eurojackpot – en feil som også ble funnet i Supertrekningen for Lotto.
Lotteritilsynets direktør, Atle Hamar, har uttrykt sterk kritikk av Norsk Tipping de siste månedene.
