Sofie Hansen
Flere ansatte fra NORMAL-kjeden har valgt å si ifra.
NORMAL har raskt etablert seg som en populær butikkjede hvor kundene kan finne alt fra husholdningsartikler til snacks og skjønnhetsprodukter.
Kjedens brede utvalg tiltrekker seg både unge og gamle, som er på jakt etter gode priser og et variert utvalg. For mange er et besøk i butikken en kjent rutine: man tar en kurv, utforsker hyllene og forventer å finne produkter som er nye og klare til bruk.
Denne forventningen er imidlertid nå satt under lupen. Ny informasjon reiser spørsmål om hvorvidt alle produkter alltid lever opp til det kundene vanligvis forventer.
Rutine i flere butikker
Ifølge det svenske mediet Aftonbladet sier ansatte i omtrent ti svenske NORMAL-butikker at brukt sminke i mange tilfeller blir ryddet opp og solgt videre. De ansatte beskriver en daglig rutine der kundene ofte åpner og tester produkter rett fra hyllene. Dette gjelder for eksempel foundation, leppestift og maskara.
I noen tilfeller tørkes produktene tørre, forsegles og settes tilbake i hyllen. Så lenge de ikke ser tydelig brukte ut, selges de som nye. Andre ganger havner de i såkalte «mysterieposer», hvor blandede varer selges til en lavere pris.
Flere ansatte sier at de har blitt bedt om å prøve å spare varer i stedet for å kaste dem, delvis for å redusere svinn.
Kjeden avviser praksisen
NORMALs ledelse benekter imidlertid at dette er en akseptert praksis. Den svenske sjefen, Jan Nyberg, understreker at den beskrevne håndteringen bryter med kjedens interne regler:
«Den beskrevne håndteringen er i strid med våre interne retningslinjer. Vi har klare prosedyrer for hvordan åpnede eller skadede varer skal håndteres, og de kan ikke selges i butikker.»
Kjeden opplyser også at de i fremtiden vil føre strengere tilsyn for å sikre at reglene overholdes.
Saken har utløst en debatt om både hygiene og kundenes tillit. Flere ansatte trekker frem produkter som spesielt maskara som problematiske, ettersom de brukes nær øynene.
