Amandus Molland KarlsonMange bileiere er lojale mot merket sitt og forsvarer gjerne bilen de kjører, selv når den har sine svakheter.
Men når tusenvis av elbileiere blir spurt om de faktisk ville anbefalt bilen sin til venner og familie, tegner det seg et mer nyansert bilde.
En ny undersøkelse viser at enkelte merker sliter med misfornøyde kunder, mens andre får svært gode tilbakemeldinger.
Over 5000 elbileiere deltok
Analysebyrået Uscale har spurt 5004 elbileiere i Tyskland, Østerrike og Sveits om hvor fornøyde de er med bilene sine, og om de ville anbefalt merket videre.
Resultatene viser at tilfredsheten generelt har økt det siste året. En viktig årsak er at flere biler nå tilbyr lengre rekkevidde og bedre ladeegenskaper.
Halvparten av de spurte oppgir at bilen deres kan kjøre minst 400 kilometer på en lading om sommeren. Året før var andelen 38 prosent.
Ladeproblemer er fortsatt utbredt
Selv om utviklingen går i riktig retning, opplever mange fortsatt utfordringer.
Hele 73 prosent sier at de har hatt problemer under lading, for eksempel at ladeøkten stopper uventet eller avbrytes før batteriet er fullt.
I tillegg rapporterer mange om tekniske problemer med bilenes apper. Nesten halvparten av de spurte, 46 prosent, opplever at appene reagerer tregt eller ikke fungerer som forventet.
Disse merkene får svakest vurderinger
Undersøkelsen viser at Opel og Peugeot har den høyeste andelen eiere som ikke vil anbefale sitt eget bilmerke til andre.
Mer enn halvparten av eierne gir merkene en vurdering på seks av ti eller lavere. For Opel er det bare 11 prosent som gir toppkarakter på ni eller ti poeng. Det skriver dagens.dk.
Tallene tyder på at mange eiere opplever at bilene ikke lever opp til forventningene.
Xpeng og BMW får ros
I motsatt ende av skalaen finner vi kinesiske Xpeng, som får svært gode tilbakemeldinger fra eierne.
Bilistene trekker særlig frem god rekkevidde, effektiv energibruk og rask lading.
Også BMW scorer høyt i undersøkelsen. Det samme gjør Porsche, Polestar og Tesla, som alle har mange lojale og fornøyde kunder.
Kundetilfredshet blir stadig viktigere
I takt med at elbilmarkedet modnes, blir kundeopplevelsen viktigere enn noen gang. Rekkevidde og ladehastighet betyr mye, men pålitelige apper, problemfri lading og en god totalopplevelse kan være avgjørende for om eierne anbefaler bilen videre.
Undersøkelsen viser at det fortsatt er store forskjeller mellom produsentene, og at enkelte merker har en jobb å gjøre dersom de vil vinne kundenes tillit.
