Knallhard dom mot Norwegian etter å ha feilinformert en passasjer

Du tror kanskje du har sikret deg en plass på flyet? Det trodde også den norske kvinnen som skulle fly til Harstad – men det endte med full fiasko, nye billetter og tusenlapper rett ut vinduet.

Nå har nemnda talt. Det er en knusende dom mot flyselskapet Norwegian, som er gode nyheter for alle flypassasjerer.

Maskinen virket ikke

Hendelsen skjedde tidligere i år da en kvinne skulle reise fra Gardermoen til Harstad.

Det skriver Flysmart 24.

En kvinne troppet opp på Gardermoen med Norwegian-billett i hånda og kofferten klar. Hun sjekket inn 45 minutter før avgang til Harstad/Narvik – i tråd med reglene. Men så begynte marerittet.

Da hun ikke fikk ut bagasjelappen, gikk hun til skranken. Der fikk hun sjokkbeskjeden: Hun var satt på stand by. Flyet kunne være overbooket, og nå var hun plutselig ikke garantert plass.

Ble nektet – flyet gikk med ledige seter

Kvinnen rakk til slutt å få sendt kofferten – men da var det «for sent». Norwegian nektet henne å gå om bord.

Ironisk nok tok flyet av med tre ledige seter. Likevel hevdet Norwegian at hun kom for sent, og nektet å dekke kostnadene.

Kaoset fortsatte og endte med at kvinnen tapte sin opprinnelige billett, og endte med å kjøpe en ny med SAS noen timer senere. Kaoset ble en dyr affære.

Norwegian får skylda

Flyklagenemnda er nå krystallklare: Kvinnen ble villedet og nektet ombordstigning uten gyldig grunn. Hun møtte opp i tide, og det var Norwegian som endret billetten hennes til stand by uten å varsle.

«Klager har overholdt de tidsrammene som var fastsatt av Norwegian, det vil si møtt opp til innsjekking av bagasje tidsnok. At Norwegian uten forvarsel, plutselig omgjorde klagers flybilletter til standby-billetter som krevde en helt annen form for innsjekking av bagasje, er forhold som flyselskapet må bære risikoen for», mener nemnda.

Alle utgifter dekkes

Nemnda gir henne fullt medhold: Hun får både SAS-billetten og kveldens Norwegian-billett dekket, pluss 2 900 kroner i EU-erstatning.

Totalt får hun igjen nær 7.000 kroner – og Norwegian får en kraftig ripe i lakken

Dommen setter en standard for andre som eventuelt skulle komme i en lignende situasjon.