SAS med store endringer i bagasjereglene: Slik påvirker det din neste reise

Mange reisende kjenner igjen følelsen.

Du sjekker inn bagasjen ved skranken, og den forsvinner av gårde på transportbåndet.

Deretter begynner ventingen ved bagasjeutleveringen etter landing.

Ofte går alt raskt og smidig. Noen ganger er kofferten blant de siste som dukker opp. I verste fall kommer den ikke i det hele tatt.

Når bagasje blir borte, kan usikkerheten raskt melde seg. Hvor er kofferten, og hvor lang tid tar det å få den tilbake?

Flyselskaper jobber derfor kontinuerlig med nye løsninger for å gjøre reisen tryggere. Digital teknologi har blitt en viktig del av dette arbeidet.

SAS lanserer nå en ny funksjon som skal gjøre det enklere å finne savnet bagasje.

Ny digital funksjon

I en pressemelding opplyser SAS at de introduserer en løsning som lar reisende dele posisjonen til bagasjen sin direkte med flyselskapet.

Løsningen er basert på Find Hub-appen og kompatible sporingsenheter.

Hvis en koffert blir borte, kan den reisende opprette en sikker lenke som viser hvor den befinner seg. Denne lenken deles med SAS via selskapets selvbetjeningsløsning for bagasje.

Dermed får personalet tilgang til mer presis informasjon om hvor bagasjen er, noe som kan bidra til å finne den raskere.

«Vi vet hvor viktig det er for kundene våre å føle seg informert og ivaretatt gjennom hele reisen. Ved å integrere Find Hubs sikre deling av posisjon i prosessene våre, gir vi reisende større trygghet og gjør det mulig for teamene våre å løse bagasjeproblemer raskere, sier Massimo Pascotto,» Vice President Digital Customer Solutions i SAS.

Slik fungerer tjenesten

I Find Hub kan reisende se de merkede eiendelene sine direkte på et kart på mobilen. Hvis en koffert mangler, kan posisjonen deles via en tidsbegrenset lenke.

Delingen kan når som helst stoppes av brukeren. All informasjon sendes kryptert, ifølge SAS.

Funksjonen gir også bedre oversikt over prosessen. Reisende kan følge oppdateringer digitalt, uten å måtte kontakte kundeservice.

SAS opplyser at samarbeid med flere aktører i reiselivsbransjen gjør at løsningen kan fungere på flere flyplasser. Flere store internasjonale flyselskaper bruker allerede lokasjonsdeling fra Find Hub i arbeidet med savnet bagasje.

Selskapet planlegger også flere digitale tiltak fremover, med mål om å redusere stresset ved reiser og gjøre opplevelsen mer sømløs for passasjerene.