Amandus Molland Karlson
Sommerferien er høysesong for flytrafikk, og med fulle fly og travle flyplasser øker også antallet hendelser om bord.
Nå advarer eksperter om at enkelte flyselskaper ofte viser til ett bestemt begrep når de avviser krav om erstatning etter forsinkelser eller kanselleringer.
Flere urolige passasjerer i sommer
Ifølge selskapet AirAdvisor, som bistår flypassasjerer med erstatningskrav, skjer det en hendelse med en aggressiv eller urolig passasjer på en flyvning i Europa omtrent hver tredje time i juli.
Tallene stammer fra Det europeiske flysikkerhetsbyrået EASA.
De vanligste årsakene er passasjerer som ikke følger besetningens instrukser eller som er påvirket av alkohol.
Slike episoder kan føre til lange forsinkelser eller i enkelte tilfeller nødlanding eller omdirigering, noe som rammer alle om bord.
Bruker «urolig passasjer» som begrunnelse
Når en flyvning blir forsinket eller kansellert på grunn av en urolig passasjer, viser flyselskapene ofte til at hendelsen skyldes «ekstraordinære omstendigheter».
Etter EU regelverket kan slike omstendigheter frita flyselskapet fra å betale standard erstatning.
Administrerende direktør i AirAdvisor, Anton Radchenko, mener imidlertid at begrunnelsen ikke alltid holder.
Han sier at enkelte flyselskaper behandler «urolig passasjer» som et slags kodeord som automatisk skal frita dem for erstatningsansvar. Det skriver den offentlige.
Du kan likevel ha krav på erstatning
AirAdvisor understreker at hver sak må vurderes konkret.
Dersom en passasjer opptrådte aggressivt eller var tydelig beruset allerede før ombordstigning, men likevel fikk gå om bord, kan flyselskapet ha hatt mulighet til å forhindre situasjonen.
Ifølge flyjurist Francesca Coppola i AirAdvisor Italia kan flyselskapet i slike tilfeller få problemer med å argumentere for at hendelsen var uforutsigbar og dermed en ekstraordinær omstendighet.
Dette bør du gjøre
Hvis flyet ditt blir kraftig forsinket eller kansellert på grunn av en urolig passasjer, er det ikke nødvendigvis slik at du mister retten til erstatning.
Ta vare på dokumentasjon fra flyreisen og be om en skriftlig forklaring fra flyselskapet på årsaken til forsinkelsen. Dersom du får avslag, kan det være verdt å undersøke om begrunnelsen faktisk er i tråd med regelverket.
Hver sak vurderes individuelt, og om flyselskapet kunne ha forhindret hendelsen kan være avgjørende for om du har krav på kompensasjon.
