Martine SkipperEt stort globalt datasett setter to streker under svaret: Ett flyselskap troner øverst – og nordiske aktører holder fortsatt stand.
Når norske reisende velger flyselskap, betyr punktlighet, service og tydelighet svært mye for opplevelsen. AirHelp Score, som er en av verdens mest omfattende analyser av flyselskaper, viser nå hvordan 2025 ser ut.
AirHelp presenterer årets resultater, og tre selskaper skiller seg klart ut i toppen. Samtidig leverer de nordiske selskapene stabile prestasjoner som gleder danske passasjerer.
Årets AirHelp Score vurderer totalt 117 flyselskaper, åtte flere enn i fjor. Hvert selskap bedømmes på tre likevektede faktorer:
• Punktlighet
• Kundetilfredshet
• Håndtering av krav ved forsinkelser, kanselleringer og overbooking
Undersøkelsen dekker perioden 1. oktober 2024 til 30. september 2025, basert på passasjerenes erfaringer med sine sist brukte flyselskaper.
Førsteplassen går til…
De tre beste flyselskapene i AirHelp Score 2025 er:
1. Qatar Airways
2. Etihad Airways
3. Virgin Atlantic
Qatar Airways hopper helt til topps og overtar plassen fra fjorårets vinner, Brussels Airlines, som faller til 9.-plass.
Etihad Airways får sterke resultater på både punktlighet og passasjeropplevelse, og går fra 11.-plass i 2024 til en solid 2.-plass i år.
Virgin Atlantic gjør samtidig et av årets største hopp – fra 30.-plass til 3.-plass.
Undersøkelsen viser også et tydelig skifte: Mellomøstlige flyselskaper presser tradisjonelt sterke europeiske selskaper nedover på listen.’
Flere store bevegelser i toppen
Blant tallene peker AirHelp på flere store endringer:
• Fire flyselskaper fra Midtøsten ligger nå i topp 10 – to flere enn i fjor
• Kun fire europeiske flyselskaper er igjen i topp 10, mot seks i fjor
• Amerikanske flyselskaper er helt ute av topp 10
For mange reisende betyr dette blant annet at analysetoppen – selskapene som scorer høyest – også flyr direkte fra København, og dermed er aktuelle for mange nordiske passasjerer.
Nordiske selskaper holder stand
AirHelp Score 2025 viser at nordiske flyselskaper generelt leverer stabil drift og sterke passasjeropplevelser. Flere av dem gjør store hopp på listen:
• Finnair: Nr. 18 globalt – opp 24 plasser fra 2024
• SAS: Nr. 26 og opprettholder én av Europas beste punktlighetsscore
• Widerøe: Nr. 30, med god og stabil drift
• Icelandair: Nr. 37
• Norwegian: Nr. 58 – hovedsakelig grunnet utfordringer med kravbehandling
«Store endringer i bransjen hvert år»
Tomasz Pawliszyn, CEO i AirHelp, oppsummerer utviklingen slik:
“Vi ser markante endringer i bransjen hvert år. AirHelp Score viser hvor ulikt flyselskaper presterer på de viktigste parameterne for passasjerer. De raske fremgangene blant flere mellomøstlige aktører – og utviklingen hos blant annet Finnair – viser hvordan luftfarten er i kraftig endring.”
AirHelp ble grunnlagt i Danmark og hjelper passasjerer verden over med å få kompensasjon ved forsinkelser, kanselleringer og overbooking.
Siden 2015 har AirHelp Score gitt reisende et bedre grunnlag for å velge flyreise.
