Yvonne Thomsen
En ny undersøkelse etterlater ingen tvil. En bank havner nederst i alle målingene.
Her til lands finner vi svært mange banker. Selv om de ved første øyekast virker ganske like, er det merkbare forskjeller mellom de ulike bankene. Det handler både om rentenivå, lånebetingelser og ikke minst om kundetilfredshet.
Vi lever i en tid preget av usikkerhet, og høy inflasjon, en svak kronekurs og utlånsrenter som ligger høyere enn det mange er vant til, tynger både husholdninger og bedrifter.
EPSI Rating har i mer enn to tiår gjennomført årlige målinger av kundetilfredsheten i den norske bankbransjen. Årets undersøkelse av kundeopplevelsen gir et godt innblikk i hvordan bankene evner å møte kundenes skiftende behov og forventninger.
Undersøkelsen avdekker både hvilke banker som skiller seg positivt ut og hvilke som ikke gjør det.
Forblir trofaste
Resultatene viser at bankbransjen under ett fortsatt befinner seg på historisk lave nivåer når det gjelder kundetilfredshet.
Lojaliteten til bankene er også ganske lunken, og mange kunder oppgir at de ikke ville valgt samme bank dersom de skulle valgt på nytt i dag, skriver EPSI i rapporten.
Likevel viser undersøkelsen at de fleste nordmenn er trofaste mot sin hovedbank, og hele syv av ti oppgir at de har hatt samme bank i mer enn ti år.
Gjenganger på topp
Som i de to foregående målingene troner Bulder øverst i EPSIs undersøkelse og har bransjens mest fornøyde kunder.
Banken har en score på 81,2 av 100, og oppleves av kundene som en attraktiv og innovativ bank med konkurransedyktige betingelser og brukervennlige digitale løsninger.
Like etter følger Landkreditt Bank og BN Bank med en score på henholdsvis 79,1 og 78,9.
Digitaliseringen av bankene setter sitt preg på hvor fornøyde folk er med banken sin. Man skulle kanskje tro at folk var misfornøyde med å miste en personlig relasjon til banken, men mange oppgir at de er fornøyde med mobilbanken og at har bedre oversikt over egen økonomi nå enn før. Dog oppgir de fleste at bruk av kunstig intelligens og Chatbots ikke fungerer tilfredstillende.
Slik ble bankene rangert i privatmarkedet:
Dette er landets dårligste bank
På bunnen finner vi DNB som faktisk rangeres dårligst både av privatkunder og bedriftskunder med en score på rett over 60.
Banken med de minst tilfredse kundene beskrives som en bank hvor man får lav verdi for pengene, og mange opplever at banken viser for lite interesse for dem som kunder.
DNB lå også sist på kåringen i fjor.
Behovet for mer initiativ og oppfølging trekkes frem, samtidig som flere mener det har blitt vanskeligere å komme i kontakt med banken det siste året.
Slik ble bankene rangert av bedriftskundene:
