Martine SkipperEn tidligere gratis tjeneste koster nå penger. Det skaper debatt.
Gratis tjenester i butikk og på nett blir stadig færre. Små beløp her og der kan raskt gjøre handelen dyrere enn forventet.
Å bestille varer på nett og hente dem gratis i butikk har lenge vært en selvfølge for mange. Nå har sportsbutikken XXL gjort en endring som vekker sterke reaksjoner blant kundene, ifølge Dagbladets DinSide.
Slutt på gratis «klikk og hent»
For mange er «klikk og hent» synonymt med enkel og gratis handel. Du bestiller på nett, betaler, og henter varen ferdig pakket i butikken, uten fraktkostnader.
XXL har vært blant kjedene som har tilbudt denne tjenesten gratis. Men nå er det slutt.
Sportsgiganten har innført et gebyr på 29 kroner for «klikk og hent», noe som betyr at kunder må betale ekstra for å hente varen selv i butikk.
«Smålig og dårlig kundeservice»
Endringen har ført til kraftige reaksjoner i sosiale medier. På XXL sin Facebook-side uttrykker flere kunder frustrasjon og irritasjon.
En kunde kaller grepet «smålig» og mener det ikke handler om kundeservice. En annen mener XXL effektivt jager kundene over til konkurrentene.
Det kommer også mer spissede kommentarer:
«Forslag: dere kan også ta inngangsbillett i døra», skriver en kunde.
Flere sammenligner gebyret med minimumsordre i nettbutikker, og mener dette er enda verre.
XXL svarer
Dagbladets DinSide har vært i kontakt med XXL, som forklarer at gebyret er del av en test som har pågått i månedene før jul.
Kommunikasjonsdirektør Jan Christian Thommesen sier at dette er en del av et større prosjekt der XXL ser på hvordan netthandelstjenester skal prises fremover.
Han understreker at de nå tester ordningen i større skala for å samle inn data, og at reaksjonene fra kundene er både forventet og nyttige.
Mange reagerer på endringen
XXL forteller at de har fått mange tilbakemeldinger på endringen, og at disse vil bli brukt som en del av beslutningsgrunnlaget videre.
Om gebyret blir permanent eller ikke, er foreløpig uklart. Men for mange kunder har dette tidligere gratis tilbudet nå plutselig blitt et irritasjonsmoment.
